در فروشگاه راسل، رضایت مشتریان از اولویت‌های اصلی ما است. به همین دلیل، سیاست مرجوعی و عودت کالا به گونه‌ای طراحی شده که اطمینان شما از خریدتان حفظ شود. لطفاً قبل از اقدام به بازگشت کالا، شرایط زیر را مطالعه فرمایید:

شرایط مرجوعی کالا

1. عدم تطابق کالا با مشخصات اعلام‌شده:

   • در صورتی که کالای دریافت‌شده با آنچه سفارش داده‌اید یا آنالیز آن که پیش از خرید به شما ارائه شده بود، مطابقت نداشته باشد، شما حق مرجوع کردن کالا را دارید.
   • نمونه‌هایی از عدم تطابق شامل:
     • مشخصات فنی یا ترکیب مواد اعلام‌شده.
     • کیفیت یا ویژگی‌های ظاهری که به‌درستی اعلام نشده‌اند.

2. مهلت بازگشت کالا:

   • شما تا 7 روز پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
   • پس از اتمام این بازه زمانی، امکان عودت کالا وجود ندارد.

3. شرایط کالا برای مرجوعی:

   • کالا باید در وضعیت اولیه خود باشد.
   • بسته‌بندی کالا نباید دچار آسیب جدی شده باشد.
   • از کالا نباید استفاده شده باشد (به‌جز در مواردی که مشخصات یا کیفیت آن بررسی شده باشد).

روند مرجوعی کالا

1. تماس با پشتیبانی:

   • در ابتدا با تیم پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و مشکل یا عدم تطابق را گزارش دهید.
   • اطلاعات شما شامل شماره سفارش، مشخصات کالا، و توضیحات مربوط به مشکل بررسی می‌شود.

2. بررسی و تأیید:

   • پس از بررسی درخواست شما، تأییدیه‌ای برای عودت صادر خواهد شد.
   • هماهنگی برای بازگشت کالا از طریق پیک یا باربری انجام می‌شود (به انتخاب مشتری).

3. بازگشت وجه:

   • پس از دریافت کالا و بررسی وضعیت آن، وجه پرداختی شما ظرف 3 روز کاری به شماره حساب اعلام‌شده بازگردانده می‌شود.

موارد استثنا

• کالاهایی که به درخواست خاص مشتری تولید یا شخصی‌سازی شده‌اند، شامل مرجوعی نمی‌شوند.
• کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست یا نگهداری غیرمناسب دچار آسیب شده‌اند، قابل بازگشت نیستند.

هزینه ارسال مرجوعی

• اگر مشکل از سمت فروشگاه باشد (عدم تطابق مشخصات)، هزینه ارسال بازگشت به عهده فروشگاه خواهد بود.
• در غیر این صورت، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

پشتیبانی و ارتباط با ما

در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست مرجوعی، با تیم پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید:

• شماره تماس:
  • 02133115912
  • 09123154313
• ایمیل: Support@RawSell.com